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07、有效溝通技巧課程

發布人: 瀏覽 1912 次 發布時間:2013年5月3日 打印本頁

【課程內容】
通過組織學員學習人際溝通的相關理論和實務,使學員了解人際溝通的基本原則并掌握實用的溝通技巧,培養溝通實踐能力,提高學員的綜合素質和社會適應性。

【課程對象】
1、企業管理者
2、企業員工
3、新員工入職培訓
4、機關、事業單位工作人員
5、即將走上社會的大中專學生
6、有志于修煉自我、追求成功的人士

【課程大綱】
一、溝通基本原理概述
1、溝通的內涵和實質
2.1溝通的定義
2.2溝通的特點
2.3溝通在組織中的作用
2、溝通過程的原理模型
3、形形色色的溝通類型
4、個人與組織的溝通障礙
4.1溝通中必須排除的障礙
4.2如何暢通溝通渠道
5、溝通的四大原則
5.1準確性原則
5.2完整性原則
5.3及時性原則
5.4策略性原則
二、高效的語言溝通
1、人際交往中的語言溝通
溝通漏斗
2、語言溝通的基本特征
2.1聲音為媒介
2.2存在的普遍性
2.3容易被忽視
3、電話交談中語言應用
3.1打電話注意事項十要點
3.2接電話注意事項五要點
三、非語言的溝通
1、非語言溝通的主要形式
八種常用的非語言溝通
2、正式溝通中的肢體語應用
商務禮儀中的非語言溝通
3、有效傾聽的技巧
3.1習慣與觀念的改變
3.2聽的五個層次
3.3實用的傾聽技巧
3.4傾聽中的禁忌
四、有效溝通六步法
1、事前準備
1.1設定溝通目標
1.2做好情緒和體力上的準備
2、確認需求
2.1有效提問
2.2積極聆聽
2.3及時確認
3、闡述觀點
3.1闡述計劃
3.2描述細節
3.3信息轉化
4、處理異議
4.1忽視法
4.2轉化法
4.3太極法
4.4詢問法
5、達成協議
5.1感謝
5.2贊美
5.3慶祝
6、共同實施
6.1積極合作的態度
6.2按既定方針處理
6.3發現變化及時溝通
五、協調關系的方法技巧
1、不同層級人員角色的溝通特點
1.1從年齡層次上看
1.2從性別特征上看
1.3從性格特點上看
1.4從知識層次上看
1.5從社會地位上看
2、協調各層次人際關系的原則
五大原則
3、如何處理與上級的關系
4、如何處理與同事的關系


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